MenteSerena, salud mental en Colombia

Resumen

MenteSerena es una plataforma de telemedicina psicológica para Colombia. En lugar de un directorio abierto, es un mercado cerrado y curado: los profesionales son validados antes de poder ofrecer sesiones, y la tarifa de cada sesión depende del grupo del SISBEN del paciente, la clasificación socioeconómica del país. El objetivo es simple: hacer que la atención psicológica de calidad sea más humana, justa y accesible.

Existía un prototipo inicial. falcani reconstruyó el producto sobre una base nueva, moderna y segura, conservando solo los patrones de interfaz que habían funcionado, para un ámbito sensible donde la privacidad y la confianza van primero.

Nuestras soluciones

1. Tres experiencias, una plataforma. Una zona para pacientes donde buscar profesionales, reservar sesiones, llevar un diario privado y gestionar créditos; una zona para profesionales con panel, solicitudes de sesión, agenda, calendario, lista de pacientes, notas y finanzas; y una consola de administración para validar profesionales y documentos del SISBEN, fijar tarifas y reglas, publicar anuncios, manejar la lista de espera, revisar reportes de usuarios y seguir la actividad de la plataforma y el registro de auditoría.

2. Equidad integrada en el modelo de tarifas. Las tarifas las fija la plataforma y dependen del grupo del SISBEN del paciente. Los pacientes suben su documento del SISBEN y un lector asistido por IA sugiere su grupo, pero la sugerencia nunca es definitiva: un integrante del equipo de MenteSerena la confirma o la corrige antes de que cambie la tarifa, y mientras tanto se aplica la tarifa estándar. Cada sesión conserva una instantánea de la tarifa con la que se reservó, de modo que los cambios posteriores nunca alteran las sesiones pasadas.

3. Privacidad desde el diseño. Las entradas del diario son privadas para el paciente y se cifran en reposo con AES-256-GCM. Un profesional solo ve los fragmentos que el paciente decide compartir, y el paciente puede retirarlos en cualquier momento. Las notas de sesión de los profesionales y los datos para sus pagos también están cifrados, el acceso se basa en roles, las acciones administrativas dejan un registro de auditoría y la plataforma está diseñada en torno a la ley colombiana de datos personales (Habeas Data). Si una entrada del diario contiene señales de crisis, la plataforma muestra con delicadeza recursos de ayuda y nunca bloquea al usuario. Detecta coincidencias con una lista fija y transparente de frases en lugar de usar IA, y nada sobre la señal se almacena ni se envía a nadie.

4. Agenda y sesiones de video que funcionan solas. Los recordatorios antes de cada sesión, la cancelación automática de las solicitudes que nadie responde, las notificaciones de la lista de espera, el escalamiento de los resúmenes de sesión atrasados y el aprovisionamiento de las salas de video se ejecutan como tareas en segundo plano, de modo que pacientes y profesionales no tienen que perseguirse entre sí. Las notificaciones dentro de la app llegan en tiempo real y se replican por correo electrónico.

5. Un directorio verificado y reglas claras. Un directorio público de profesionales verificados que eligen aparecer en él y tienen activo el compromiso social, una guía de "cómo funciona" para pacientes y profesionales, una página de líneas de ayuda en salud mental organizadas por departamento, un botón de ayuda en crisis en el encabezado de la app y páginas legales que cubren los términos, la privacidad, el tratamiento de datos personales, las cancelaciones y mantener las sesiones dentro de la plataforma.

6. Una interfaz tranquila y humana. Un lenguaje visual cálido, español colombiano sencillo, roles coherentes ("consultante" y "profesional") y una interfaz pensada para personas que pueden estar ansiosas o cansadas: tipografía legible y áreas táctiles grandes.

Resultados

• Una plataforma de telepsicología construida de principio a fin para pacientes, profesionales y administradores, lista para un uso piloto
• Un modelo de tarifas que se adapta a la situación de cada paciente, con un paso de validación humana detrás
• Información sensible protegida con cifrado, roles y un registro de auditoría
• Recordatorios, cancelaciones automáticas, escalamiento de resúmenes atrasados y contabilidad del ciclo de pagos automatizados en segundo plano
• Una plataforma cubierta por pruebas automatizadas unitarias y de integración, y por verificaciones de extremo a extremo en el navegador de sus flujos críticos

Lo que hicimos

• Arquitectura de plataforma
• Next.js 16
• MongoDB
• Sesiones de video
• Lectura de documentos asistida por IA
• Tareas en segundo plano
• Privacidad y seguridad
• Diseño UX

Agradecimientos especiales

• Equipo de MenteSerena: Por confiar a falcani un producto en el que la confianza lo es todo.