Privacidad

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento de los datos de este sitio es falcani LLC ("falcani", "nosotros"). Puedes escribirnos a legal@falcani.com. La identificación completa de la empresa está en el aviso legal.

2. Qué datos tratamos y cuándo

Al navegar. El sitio no te pide cuenta ni registro. Recuerda en tu navegador, y solo en él, tu idioma de preferencia (una cookie técnica de idioma) y los casos que completaste en esta visita (sessionStorage, que se borra al cerrar la pestaña). Esos datos no viajan a nuestros servidores.

Al abrir un formulario. Cuando abres la hoja de contacto o el formulario de Tus datos, tu navegador pide a Cloudflare el script de Turnstile, la verificación que distingue a una persona de un programa. Cloudflare recibe los datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP para esa comprobación.

Al enviar el formulario de contacto. Recibimos tu nombre y tu correo. Sin que lo veas ni lo escribas, el sitio añade desde dónde nos escribes: el lugar del sitio, la pieza desde la que escribiste, los casos que completaste, la ruta por la que llegaste (incluido el parámetro ref, si lo traía), tu idioma y, si vienes de "Resolvámoslo juntos", el identificador de tu propuesta, con un resumen que incluye tu frase y que el servidor lee de la propuesta guardada. Con ellos guardamos la prueba de lo que aceptaste: cada autorización con su texto, su versión, su fecha y su idioma.

Si nos escribes por WhatsApp o por correo. La hoja de contacto también ofrece escribirnos directo, por WhatsApp o a solvers@falcani.com. Es un canal que tú eliges y que queda fuera del sitio: el enlace de WhatsApp abre tu app de WhatsApp (de Meta) o WhatsApp Web con un mensaje ya escrito, que nombra el caso o la propuesta desde donde lo abriste y que puedes cambiar antes de enviarlo. El sitio no recibe ni guarda nada de esa conversación, no crea un contacto en Clientary ni registra autorizaciones. Lo que nos escribas lo recibimos en WhatsApp o en nuestra bandeja de correo, y con eso te respondemos; si hace falta, registramos el contacto en Clientary.

Al enviar una solicitud en Tus datos. Recibimos el tipo de solicitud, tu correo y el detalle que escribas.

Siempre que se hace una solicitud al servidor. Vercel, el proveedor de alojamiento, registra datos técnicos de la solicitud (como la dirección IP y la ruta pedida) según su propia política. Los formularios aplican un límite de envíos por visitante: para contarlo usamos un identificador derivado de tu IP con un hash que cambia cada día; nunca guardamos la IP misma.

3. Para qué los usamos

• Escribirte al correo que dejaste y atender tu solicitud.
• Confirmarte por correo lo que enviaste y lo que aceptaste.
• Proteger los formularios de programas automáticos y de abusos.
• Probar que diste tu autorización, si hace falta.

Si marcas la casilla de novedades, además te escribiremos con novedades de falcani. Esa casilla es opcional, nunca se marca por ti y no condiciona la respuesta que te damos.

4. Con quién los compartimos

Cada uno trata los datos por encargo de falcani y para lo que se dice aquí:

• Clientary (sistema de contactos y ventas): guarda tu nombre y tu correo, y desde dónde nos escribes, como un contacto de falcani.
• ZeptoMail (envío de correo): envía la confirmación y, solo si Clientary falla, el aviso interno con tus datos de contacto.
• Cloudflare Turnstile (verificación contra programas automáticos): recibe el token de verificación y tu IP.
• Vercel (alojamiento): sirve el sitio y registra datos técnicos de las solicitudes.
• Upstash (almacén temporal): cuenta los envíos por visitante con el identificador derivado de tu IP. No guarda nombres, correos ni mensajes.

Si eliges escribirnos por WhatsApp, esa conversación la trata WhatsApp (de Meta) según su propia política, como ocurre con cualquier mensaje que envías en esa app.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El sitio no carga hoy ningún servicio de analítica de uso. La frase que escribes en "Resolvámoslo juntos" y el proveedor de inteligencia artificial que la procesa se explican en la página de uso de IA.

5. Cuánto tiempo

• Tu idioma y los casos completados: hasta que cierres la pestaña o borres los datos de tu navegador.
• La verificación de Turnstile y el conteo de envíos: el tiempo de la ventana del límite, que es de horas o de un día según el formulario.
• Tu nombre y tu correo de contacto, con desde dónde nos escribiste: el tiempo que los conserve Clientary para atender tu solicitud. El sitio no guarda copia.
• La propuesta de "Resolvámoslo juntos", cuando la creas: 30 días.
• Lo que nos escribas por WhatsApp o por correo: el tiempo que lo conserven WhatsApp y nuestra bandeja de correo para atenderte.
• Los registros de Vercel: el tiempo que fije la política de Vercel.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos o que los borremos, y retirar tu autorización. Usa el formulario de Tus datos o escribe a legal@falcani.com. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que el correo es tuyo antes de entregar o borrar nada. La política de tratamiento de datos explica los plazos y los derechos que da la ley colombiana.

7. Seguridad

Las conexiones al sitio usan HTTPS. Los formularios validan lo que reciben en el servidor, verifican a la persona con Turnstile y limitan los envíos repetidos. Si encuentras una falla, la página de seguridad dice cómo reportarla.

8. Cambios

Si cambia lo que hacemos con tus datos, cambiamos este texto y su fecha. Si cambia la finalidad del tratamiento, te pedimos una autorización nueva.

Pendiente de revisión legal

Este texto es un borrador. Antes de publicarlo como definitivo falta confirmar: el domicilio y el teléfono de falcani LLC, el plazo de conservación de los contactos en Clientary, la región de los servidores de cada proveedor, el alcance en la Unión Europea (representante del artículo 27 del GDPR) y la base legal por país.